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2017 designed by Okoko&Abel

FAQ

DÚVIDAS FREQUENTES

Estamos aqui para elucidar suas dúvidas referentes aos nossos serviços.

We are here to help and clarify any doubts you might have regarding our services.

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?

HOW DOES

THE BUYING PROCESS WORK?

1.

Processo de Compra

Trabalhamos apenas com vendas online através da nossa webstore.

 

Após a escolha do produto desejado por você, o pagamento deste será efetuado via Paypal.

 

Confirmada a compra, nossa equipe será acionada e o seu produto será postado junto aos Correios do Brasil em até 4 dias úteis.

Purchase Process

We only work with online sales trough our website.

 

When you select the product of your choice the payment is made via Paypal.

 

Once the purchase is confirmed, it will be acknowledge by our team and your order will be posted in Correios do Brasil postal service in 4 working-days maximum.

 

QUANTO TEMPO PARA RECEBER O PRODUTO EM MINHA CASA?

HOW LONG

TO GET THE PRODUCT IN

MY HOUSE?

2.

Tempo Estimado

Após recebermos a confirmação do pagamento via Paypal, seu produto será postado em até 4 dias úteis. Utilizamos os Correios do Brasil para o envio de todos os produtos da Okoko&Abel.

O transporte do produto pelos Correios, depende da região e do modelo de envio escolhido, podendo variar entre 7 a 10 dias úteis Encomenda Normal Nacional (PAC), 2 dias úteis capitais ou 3 dias úteis interior pelo sistema de Encomenda Expressa Nacional (SEDEX) e de 10 a 25 dias para entregas internacionais.

EXEMPLO: escolhendo a entrega via SEDEX para capital

= tempo total estimado de 6 dias úteis.

 

Todas essas etapas são acompanhadas por nossa equipe de perto, mantendo você informado via email.

Estimated Time

Once the payment is approved via Paypal, your order will be posted within 4 working days. We use Correios do Brasil postal service to deliver all products of Okoko&Abel.

The transportation depends on the region and shipment preferences. 

- Between 7 and 10 working days via PAC option;

 - 2 working days for capitals or 3 working days for surroundings and countryside via SEDEX;

- Between 10 and 25 working days for international shipment.

Our team follows all steps closely, keeping you updated via e-mail.

 

COMO FAÇO PARA TROCAR O PRODUTO?

HOW DO I EXCHANGE THE PRODUCT?

3.

Não Serviu?

SEJA CONSCIENTE: evite o processo de troca e a produção desnecessária de um produto acessando nossa Tabela de Medidas (clique aqui).

Caso seu produto não tenha servido como o esperado é possível fazer a troca por diferente numeração.

Esse processo deve ser informado a nossa equipe através do email contato@okokoabel.com, com intitulação TROCA, para acordarmos previamente seu funcionamento.

Produtos NÃO DEVEM SER RETORNADOS a Okoko&Abel sem antes serem acordados os termos de troca via email.

Devido a nossa Política de Desperdício Reduzido, nossos estoques são limitados, podendo haver necessidade de troca por outro produto de mesmo valor ou uma possível espera para a produção de um novo modelo (caso tal produção esteja dentro dos planos da empresa). Todos os termos de troca serão definidos via email.

Os fretes referentes a troca são de inteira responsabilidade do cliente, já que, não previsto em lei, o processo de troca espontânea é uma cortesia da Okoko&Abel.

PRAZO MÁXIMO DE TROCA:

10 (dez) dias corridos após a confirmação do recebimento do produto

ENDEREÇO:

Rua Garibaldi - n 1329

Bom Fim, Porto Alegre - RS

CEP 90035-052 Brasil

IMPORTANTE

É de extrema importância que os produtos de TROCA estejam em perfeitas condições, sem indícios de uso, além de retornados ao endereço da Okoko&Abel na caixa original junto a nota fiscal.

 

Todos os itens extras que podem haver dentro da caixa, como brindes da compra, devem ser retornados juntamente com o produto, em perfeito estado, sem uso.

 

Todas as etiquetas e selos devem permanecer nos mesmos locais de origem.

 

Utilize a empresa para transporte de sua preferência. Recomendamos empresas que possibilitem o monitoramento da entrega, além de uma política, por parte da empresa, de reembolso em caso de extravio de carga.

Problem Fitting?

BE AWARE: avoid the exchange process and unnecessary product confection consulting our measurement chart (click here).

If the item doesn’t fit as expected, you can exchange for another size number. The process must be informed to our team via the following email: contato@okokoabel.com with the subject “EXCHANGE” so we can define the exchange terms.

Products SHOULD NOT BE RETURNED to Okoko&Abel without prior agreement via e-mail.

Due to our Waste Reduction Policy our stocks are limited and exchanges may take more time to be shipped, since we might need to create a new model (if the production of it was not previously schedule).

The freights related to the exchange are customer’s responsibility, since not provided by law, the process of spontaneous exchange is a courtesy of Okoko&Abel

EXCHANGE TERMS: 10 (ten) days after the order is shipped to you.

ADDRESS:

Garibaldi Street, 1329

Bom Fim, Porto Alegre - RS

Zip Code 90035-052 Brazil

IMPORTANT

It’s extremely important that exchange products are in perfect conditions, with no signals of use. They should be returned to Okoko&Abel address inside the original box with receipt attached.

 

Extra items that may come with the product, such as purchase gifts and samples, must be returned alongside the product in perfect conditions as well.

 

All tags and stamps must be on its original place.

You can use the postal service of your preference.

 

We recommend services that allow you to track your item and provide refund in case of misplaced charge.

 

Ainda permanece com Dúvidas?

?

Acesse nossos Termos e Condições para maiores informações

Caso não tenha obtido as respostas que procurava, entre em contato pelo email abaixo

Still have

any Doubt?

Read our Terms and Conditions to get further information.

If you still can’t find the answers you were looking for please contact us via: